Blogia
Me voy de viaje

Quedadas minube y CAN: cómo convertir una buena iniciativa en un desastre

A principios de año me enteré de la iniciativa de Quedadas viajeras que organizaban minube y CAN. Posibilidad de conocer gente, concursos, 50.000 euros en premios,... tenía buena pinta.

Participé en la primera y no estuvo mal, a pesar de los problemas técnicos. Bueno, les daremos otra oportunidad... era la primera vez que lo organizaban.

Ese mismo día comenzaba el juego online, del que fui uno de los ganadores. El premio, por aquellas fechas, consistía en "un viaje de fin de semana para dos personas a capitales europeas". A pesar de confirmarme enseguida que había ganado, a los pocos días recibo un primer correo de Pedro Jareño (Responsable de Márketing), algo preocupante:

"Estamos intentando definir los premios...", "Muchoviaje propone unas escapadas fantásticas...", "Estamos mirando también las opciones de conseguir los vuelos a alguna capital (pero serían sin hotel y es complicado encontrarlos)".

En fin, desorganización y falta de previsión que luego se convertirían en habituales. Esa misma semana, en respuesta a un correo mío, recibo otro email en el que se empieza a ver la estrategia de minube para resolver problemas: echar balones fuera.

"...desde Muchoviaje están tardando mucho en organizarlo.", "están esperando a que vueling confirme disponibilidad..."

Siguen pasando los días y Gonzalo Moreno se hace cargo del tema. De repente y con prisas, nos piden fechas para disfrutar el viaje. Bueno, no me voy a quejar... al menos ya han definido el premio:

"...los premios son vuelos de fin de semana a capitales europeas vueling."

En ese momento empieza otro de los males de todo este proceso, las esperas interminables sin tener noticias.

El día de antes a mi supuesta salida de viaje me confirman que "no va a poder ser" y argumentan excusas como "Son muchas las condiciones que se tenían que dar, mucha la gente que tenía que contestar...". Además, comentan que los premios van a cambiar: "A partir de ahora serán vuelos con fecha y destino cerrados."

A pesar de todo vuelvo a participar en la segunda quedada, ganando de nuevo el concurso online. Espero que esta vez gestionen mejor los premios.

Leo en las bases que también existe la posibilidad de "una escapada de fin de semana en España" y así lo solicito. Tampoco podrá ser.

El 23 de marzo (un mes y pico después y a punto de celebrarse la tercera quedada) por fin se aclara cuál será el premio (¿no se sabía?) de la primera:

Finalmente, el premio será de un "voucher" de 200€ (100€ por pasajero) que podrás gastar en cualquiera de las rutas Vueling que desees.

Hombre, no es lo mismo que "un fin de semana para dos en una capital europea" pero a caballo regalado...

Eso si, no faltan las responsabilidades ajenas y las falsas promesas:

"...los premios van a ser gestionados directamente por Muchoviaje, quienes asumen la responsabilidad en el retraso y en los cambios...", "Lo que si te puedo asegurar es que la cosa no va a sufrir más retrasos."

Después de tanto lío se me quitaron las ganas de acudir a alguna de las siguientes quedadas, pero los problemas no terminan ahí.

Volví a participar y en total gané 5 juegos online en distintas quedadas. En total, 1000€ en vales para gastar con Vueling. Las condiciones eran algo extrañas, pero había que aceptarlas para poder disfrutar del premio: hacer la búsqueda de los vuelos en la web, mandar un correo con todos los datos a muchoviaje en cierto horario (¿?) y esperar que te confirmaran la reserva. Curioso que una web de viajes, en pleno siglo XXI, sea incapaz de confirmar un vuelo en el acto.

El martes 8 de septiembre, dentro del horario y plazos establecidos y después de dedicar bastantes horas a buscar los vuelos y cuadrar todas las fechas, mando un correo a muchoviaje con mis peticiones de reserva. Pasan las horas y no recibo confirmación. Lo reenvío con copia a minube al día siguiente. Nada.

El viernes, ya un poco nervioso, pido ayuda en su foro, mando correos a todas las personas implicadas y a eso de las 5 y media de la tarde, por fin, recibo contestación de muchoviaje:

"...no hemos podido realizarle las reservas porque estamos a la espera que Minube nos autorice la adquisición de nuevos bonos de vuelos Vueling."

¿Tres días esperando para esto? No, muchos más... a día de hoy (4 semanas después) todavía no tengo confirmación de mis reservas. "Se han acabado los vouchers, tenemos que pedir más, no nos los confirman, estamos esperando, se va a resolver pronto,...". Pero al final, sigo sin poder disfrutar mi premio. Por no hablar de que tengo comprado un vuelo de ida a Roma para este sábado y no me han confirmado la vuelta.

Eso si, todo el mundo es culpable menos minube:

"...el problema es de Muchoviaje", "son los que lo gestionan todo...", "nosotros hacemos siempre todo lo posible...", "Muchoviaje cometió un error...", "en el medio se encuentra la Can...", "Estamos a la espera de que Vueling nos de el visto bueno...", 

En resumen, una iniciativa que nació con la idea de mejorar la imagen de minube y CAN termina por volverse contra ellos, ya que me están dando la impresión de ser informales, poco previsores, lentos e irresponsables.

¿Y esta publicidad? Puedes eliminarla si quieres
¿Y esta publicidad? Puedes eliminarla si quieres

6 comentarios

Francisco Miranda -

Estas cosas no deberían pasar pero suceden demasiado a menudo cuando el premio es un viaje y hay varios intermediarios involucrados.

Los organizadores saben a qué se arriesgan cuando no cumplen con un periodista o un blogger, que tiene en su mano la divulgación de lo que no funciona adecuadamente.

David -

Muy, pero que muy interesante el post. En un concurso reciente que gane nos paso, a mi y al resto de ganadores algo parecido. Al final todo se resolvio, pero tarde y con numerosos problemas.
Espero que como dicen desde Minube, les sirva para ponerse las pilas.

Mochilero -

La verdad es que es triste ver este tipo de cosas cuando se organizan eventos. ¿Veremos lo mismo en el concurso de Canon?

Me voy de viaje -

Jorge, gracias por tu opinión. Pienso exactamente igual.

Gonzalo, antes de publicar el post sólo me habías llamado 1 vez por teléfono y hace 2 semanas de eso. En cuanto a los emails, creo que queda reflejado en el post que hemos intercambiado bastantes...

Aparte de ser "el usuario que más quedadas ganó" probablemente soy uno de los que más eco se hizo del tema, que se lo contó a más gente y que llevó a más amigos.

Yo era el mayor interesado en que esto se resolviera, como por fin ha sucedido. La lástima es que no lo hayáis hecho antes por iniciativa propia y que haya tenido que publicar este post para que "os pusierais las pilas", como bien dices.

Por mi parte, el tema está solucionado. He perdido tiempo, dinero (tuve que comprar el vuelo de vuelta de Roma por el doble de lo que valía hace un mes) y un vuelo por el camino... pero al menos tengo las otras reservas.

Gonzalo -

Marcos, tal y como hemos hablado estos días tanto por teléfono como vía numerosos mails, te reitero nuestras disculpas por lo sucedido en tu caso. La verdad es que duele ver como el usuario que más quedadas ganó sea el que más problemas esté teniendo y el que peor habla de nosotros.

Sin entrar a valorar algunas de las frases que citas como nuestras, si te garantizo que minube está haciendo todo y más para resolver este tema, creo que eres consciente de ello.

Entiendo que hayas querido publicar este post para ponernos las pilas a todos. Así lo entiendo y así me lo tomo.

Marcos, espero poder decirte mañana que está todo resuelto.

Jorge -

La verdad, no podían cometer más errores. Un caso interesante para ver como no se deben hacer las cosas a la hora de realizar marketing.
¿Y esta publicidad? Puedes eliminarla si quieres